Để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt nhất và nhận được sản phẩm trong tình trạng hoàn hảo, Quà Tặng Ý Nghĩa xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch. Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận để đảm bảo mọi quyền lợi của mình.

1. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Quà Tặng Ý Nghĩa hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm còn nguyên trạng: Chưa qua sử dụng, không bị tác động từ bên ngoài, còn hộp và đầy đủ phụ kiện (nếu có).

  • Thời hạn hỗ trợ: Từ 03 đến 07 ngày kể từ thời điểm khách nhận hàng.

  • Lỗi thuộc về nhà cung cấp: Bao gồm các trường hợp như:

    • Nến bị nứt, đổ, biến dạng do vận chuyển.

    • Sản phẩm rò rỉ, móp méo hoặc không đúng mẫu đã đặt.

    • Thiếu số lượng hoặc thiếu quà tặng kèm theo (nếu có).

  • Video mở hộp là bằng chứng bắt buộc để Quà Tặng Ý Nghĩa có thể kiểm tra tình trạng sản phẩm khi giao đến tay khách.

Quà Tặng Ý Nghĩa không hỗ trợ đổi trả nếu:

  • Khách thay đổi sở thích hoặc đặt sai mùi hương sau khi đã nhận hàng.

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn đủ tem nhãn, bao bì ban đầu.

  • Khách không cung cấp video unbox khi phát sinh lỗi cần xử lý.

2. Hướng dẫn quy trình đổi trả

Để việc xử lý diễn ra nhanh chóng, quý khách thực hiện theo các bước:

Bước 1: Gửi thông tin xác nhận lỗi

  • Khách hàng gửi hình ảnh và video mở hộp cho Quà Tặng Ý Nghĩa qua Fanpage, Zalo CSKH hoặc kênh liên hệ chính thức.

  • Thời gian gửi thông tin nên nằm trong vòng 24 giờ từ lúc nhận hàng để được hỗ trợ tối ưu.

Bước 2: Tiếp nhận & kiểm tra

  • Đội ngũ hỗ trợ của Quà Tặng Ý Nghĩa sẽ kiểm tra video, hình ảnh và đối chiếu với đơn hàng.

  • Nếu lỗi đúng theo điều kiện hỗ trợ, Quà Tặng Ý Nghĩa sẽ thông báo phương án xử lý phù hợp.

Bước 3: Đổi hàng hoặc hoàn tiền

  • Đổi sản phẩm mới: Quà Tặng Ý Nghĩa gửi lại sản phẩm đúng chuẩn, nguyên vẹn cho khách.

  • Hoàn tiền: Áp dụng trong trường hợp không còn hàng để đổi hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

  • Thời gian xử lý có thể dao động tùy vào khu vực giao hàng và thời gian vận chuyển.

3. Lưu ý quan trọng

  • Quà Tặng Ý Nghĩa luôn cố gắng đóng gói cẩn thận để hạn chế rủi ro, nhưng một số trường hợp ngoài ý muốn vẫn có thể xảy ra.

  • Khách hàng vui lòng giữ lại toàn bộ bao bì sau khi nhận để thuận tiện cho việc kiểm tra và gửi lại nếu cần.

  • Sau thời gian quy định hoặc trong trường hợp sản phẩm đã bị tác động bởi yếu tố chủ quan, Kayla rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả.